Job Description
Приєднуйтесь до команди TechConnect Solutions, лідера в сфері надання послуг підтримки, що знаходиться в центрі Балтимора, Меріленд. Ми шукаємо співрозмовних та ефективних представників служби підтримки, які готові допомогти нашим клієнтам вирішувати їхні запити. Ми гордимося нашим щотижневим графіком виплат, що забезпечує фінансову стабільність та свободу для наших співробітників.
Якщо ви маєте досвід роботи з клієнтами, вмієте слухати та швидко вирішувати проблеми, ми хочемо почати діалог з вами вже сьогодні. Ми пропонуємо конкурентну зарплату, безкоштовне навчання та можливості для кар'єрного зростання.
Responsibilities
- Приймання та обробка дзвінків клієнтів із запитами щодо технічної підтримки та послуг.
- Виявлення основних причин запитів клієнтів та надання точних відповідей.
- Ведення записів у CRM-системі з дотриманням стандартів якості обслуговування.
- Уточнення вимог клієнтів та співпраця з іншими департаментами для вирішення складних питань.
- Забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів (CSAT) та утримання лояльності.
- Повідомлення керівництву про поширені проблеми для покращення послуг.
Qualifications
- Володіння англійською мовою вільно (читання, писання, розуміння та усне спілкування).
- Наявність стабільного підключення до інтернету (Wi-Fi) та надійного комп'ютера.
- Відмінні навички комунікації та навички активного слухання.
- Гнучкість та здатність працювати в різних графіках, включаючи вечірні та вихідні зміни.
- Опыт роботи в колл-центрі або службі підтримки є плюсом, але не є обов'язковим.
- Етична поведінка та професіоналізм у спілкуванні.