Job Description
Приєднуйтесь до команди Global Connect Solutions
Ми шукаємо енергійних та відповідальних професіоналів для посади спеціаліста з обслуговування клієнтів (Call Center) у нашому головному офісі в Балтиморі, Меріленд. Як частина нашої команди, ви станете ключовим елементом у забезпеченні бездоганного сервісу для наших клієнтів. Ми пропонуємо конкурентну заробітну плату, програму навчання та кар'єрний зростання.
У цій ролі ви будете відповідати за надання високоякісної підтримки клієнтам, вирішення їхніх питань та забезпечення їхньої загального задоволення.
Responsibilities
- Приймання та обробка дзвінків клієнтів у повному обсязі, забезпечуючи швидке та ефективне вирішення їхніх запитань.
- Ведення та актуалізація бази даних клієнтів у CRM-системах (наприклад, Salesforce, Zendesk).
- Виявлення та вирішення складних проблем, що виникають у процесі обслуговування.
- Актуалізація особистих даних клієнтів та точне ведення документації.
- Взаємодія з різними відділами компанії для вирішення проблемних ситуацій.
- Зберігання високих стандартів професіоналізму та етикету дзвінків.
- Звітність про виконану роботу та пропозиції щодо покращення процесів обслуговування.
Qualifications
- Володіння англійською мовою на рівні вільного спілкування (B2-C1).
- Навички ефективного комунікування, активного слухання та терпіння.
- Навички роботи на комп'ютері та використання соціальних мереж.
- Наявність закінченої середньої освіти або вищої.
- Навички вирішення проблем та вміння працювати в команді.
- Готовність працювати у змінному графіку (включаючи вечірні та вихідні години).